سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر W.Beauty على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، لذلك وضعت سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة:

1. الاسترجاع والاستبدال

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.

المنتجات التالفة أو المعيبة: يمكن استبدال المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب في التصنيع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب التواصل معنا فور اكتشاف العيب لتسهيل عملية الاستبدال.

2. الطلبات المرفوضة أو غير المسلمة

في حالة رفض استلام الطلب أو عدم وصوله بسبب خطأ في بيانات العميل، سيتم خصم رسوم التوصيل عند إرجاع المنتج.

إعادة إرسال الطلب تتطلب دفع رسوم توصيل جديدة لتغطية تكلفة الشحن.

3. تعديل الطلب

لا يمكن تعديل أي طلب بعد معالجته وإرساله، لذا يرجى التأكد من صحة المنتجات والكميات قبل تأكيد الطلب.

4. استثناءات المنتجات

جميع منتجات التجميل والعناية الشخصية غير قابلة للإرجاع لتغيير الرأي.

يُقبل الاسترجاع فقط إذا كان هناك خلل في المنتج أو خطأ في التوريد.

5. طريقة التواصل

للاستفسارات أو طلب الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموجود في الموقع، مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.